Verzending

Bij Gardena Verkoopwinkel streven we naar een perfecte winkelervaring voor onze klanten, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourprocedure.

Verzendinformatie

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

• Standaardverzending: Verzonden via DHL of FedEx – Levertijd 10-15 werkdagen na verzending – Verzendkosten: €12,95
• Gratis verzending: Verzonden via EMS voor bestellingen boven €50 – Levertijd 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u uw product retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Retourvoorwaarden

• U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
• Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
• Het product moet vergezeld gaan van de originele factuur of bewijs van aankoop

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Enkelvoudige meststoffen (vanwege mogelijke verontreiniging)
• Grond & Bemesting producten (open verpakkingen)
• Groene aanslagreiniger (chemische producten)

Retourproces

1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
4. Verzend het pakket naar ons adres:
   Gardena Verkoopwinkel
   Retourenafdeling
   1066 Poppelenburgerstraat
   Geldermalsen, NL 4191ZT
5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

• Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
• Betaalmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was geleverd

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

• Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
• Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
• Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
• Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourproduct bij ons is ontvangen

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen:

• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
• Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij uw e-mail
• Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling
• U hoeft geen verzendkosten te betalen voor retourzending van defecte producten

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst van uw retour duurt het 3-5 werkdagen om de terugbetaling te verwerken. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het nog 2-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Kan ik een product retourneren dat ik in de aanbieding heb gekocht?

Ja, producten die in de aanbieding zijn gekocht kunnen worden geretourneerd volgens hetzelfde beleid, mits ze aan alle retourvoorwaarden voldoen.

Wat als ik mijn retour buiten de 15-dagen termijn aanvraag?

Retouraanvragen na de 15-dagen termijn kunnen helaas niet worden geaccepteerd. Uitzonderingen worden alleen gemaakt voor defecte producten.